Archief Nieuwsbrieven

Het voorbeeld van Elan Wonen

Woningcorporaties zijn straks niet verplicht een meldcode te gebruiken. Toch vindt Juan Garcia, beleidsmedewerker bij Elan Wonen, dat ze dat wel moeten doen. “Woningcorporaties staan aan het begin van de keten. Ze zijn de poort naar 2,4 miljoen huishoudens en komen gemakkelijk bij de mensen thuis. Daar ligt dus een enorme kans. Bovendien raakt huiselijk geweld onze klanten direct en indirect. Het verstiert het woonplezier. Maar het is vooral gewoon erg voor de mensen die het overkomt. Niemand wil dat het gebeurt.”

Twee A4’tjes
Met één A4tje overtuigde Juan de directie van zijn standpunt. “Dit gaan we doen en dat kost het, meer stond er niet op. Het advies was ‘doen’.” Vervolgens ging hij op zoek naar informatie, googlen zeg maar. “Wat me direct opviel was de uitvoerigheid. Het basismodel, het protocol van de provincie, stroomschema’s, het is heel veel tekst. Dat lezen onze mensen niet.” Daarom bracht hij de meldcode voor woningcorporaties terug tot wederom één A4’tje. Hij schreef op wat de medewerkers echt moeten doen. “Dat komt in essentie neer op twee stappen. Signaleren en zorgen dat het bij de juiste instantie terecht komt door het te melden bij een centrale persoon in onze organisatie.” Daarna stuurde hij alle betrokken medewerkers op training.

Gezamenlijke meldcode
Juan toetste zijn ideeën bij Marijke Melissen, Raakcoördinator Kennemerland. Haar belangrijkste doel is partijen enthousiasmeren om nieuwe initiatieven te nemen. “De gezamenlijk meldcode, huiselijk geweld én kindermishandeling, komt eraan. Raak moet zich dus daarop richten. Bovendien is huiselijk geweld in tachtig procent van de gevallen ook kindermishandeling. Niet alleen omdat kinderen zelf geslagen worden, maar ook omdat ze getuige van geweld zijn. Elan Wonen is een prachtig voorbeeld. Juan heeft laten zien dat je in korte tijd een meldcode kunt ontwikkelen en implementeren.”

Landelijke interesse
Marijke speelde ook een rol in de ambassadeursfunctie die Elan Wonen nu vervult. Juan: “Ze stimuleerde me om over de grenzen van de eigen organisatie heen te kijken, om mijn netwerk te gebruiken.” De zes corporaties in de regio hebben de meldcode inmiddels omarmd, ook landelijk is er interesse. Marijke en Juan maakten een handreiking. Met daarin achtergrondinformatie over huiselijk geweld en kindermishandeling, de meldcode, informatie over trainingen, en een tienstappenplan voor corporaties die de meldcode willen invoeren.

Niet pluis
Voor de medewerkers van Elan Wonen is de meldcode een bruikbaar instrument. “Dat gevoel dat er soms iets niet pluis is, daar liepen ze al langer tegenaan. Nu kunnen ze er iets mee doen.” En het zijn niet alleen de huismeesters die met de meldcode werken. Ook servicemedewerkers, die reparaties uitvoeren, projectmedewerkers, die bijvoorbeeld een renovatie begeleiden, of mensen van de huuradministratie, die veel telefonisch contact met bewoners hebben, gebruiken de meldcode. In dreigende situaties beschermt Elan Wonen haar medewerkers, bijvoorbeeld met directe overplaatsing van een huismeester. “Zo zorg je dat de mensen zich gesteund voelen en durven te melden. Klanten kunnen te weten komen dat wij de melding hebben gedaan, ze mogen het vragen. Onze instructie aan de huismeesters is ‘doe gewoon je werk alsof er niets gebeurd is’. Maar je weet natuurlijk nooit hoe mensen reageren.”

Tips
Moet uw organisatie de meldcode nog maken? Lees de tips van Juan.

  • Vind iemand die zich er hard voor wil maken. Juan: “Ik ben een gedreven en positief persoon en ik had het geluk dat de mensen in de organisatie ervoor open stonden.”
  • Zorg dat je het onderwerp levend houdt. Juan: “Ik heb het onderwerp in de beleidscyclus opgenomen. Na de eerste melding volgens de meldcode ondernam de politie snel actie. Toen bleek dus dat melden zin heeft.”
  • Houd het kort. Juan: “Ik heb zowel het interne beleid als de meldcode zelf bondig gehouden. Mensen moeten het wel lezen en doen is veel belangrijker.”
  • Zorg voor goede evaluatie en intervisie. Juan: “Het is verbazend hoe snel mensen vergeten. Wij organiseren minimaal één keer per jaar iets om het geheugen op te frissen.”
  • Schrijf en praat vanuit je hart. Juan: “Wij voelen ons betrokken bij onze klanten, dat is de belangrijkste drijfveer.”

Meer weten? Neem contact op met Juan Garcia van Elan Wonen, telefoon 023-515 9832.